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票务系统|高效的票务系统需要具备的要素

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  票务系统:一个高效的票务系统应当具备哪些要素?首先我们要看具体情况,我先假设题主研究的对象是“票”,而不是兑换券一类的东西,例如火车票、飞机票、门票、酒店等,那么,这个“票”的实质是一种对“时间有效性”敏感的“易腐商品”的实体承载。

  明白了商品特质之后,我们可以从以下几个方面对商品进行剖析(请注意,以下讨论仅限于“票务”,属于狭义的票务系统,不包括支付、前端营销呈现等环节):

  1、首先,票属于可以进行交易的商品,遵循这个原则的话,它就不能卖给两个不同的人,所以票务系统对票有一个严格的库存控制,对商品的状态需要有一个非常敏感的实时状态审计,即:该商品什么时候可以开始卖,什么时候停止售卖,现在有多少可以卖,一个单元当前状态是什么?是可售,还是等待交割等等……

  2、其次商品的交付要有明确的标志,即:商品已经卖给了谁,对方获得的交易凭证是什么?

  3、在买方发出了交易意向后,但尚未发生商品兑付期间,要有完善的“异常处理逻辑”,例如:用户主动取消订单、用户支付失败等等,避免库存虚占、非票务系统原因导致的掉单等等影响。

  4、最重要的一点,是这种商品是“易腐商品”,退票等因素导致的商品价值迅速贬值要考虑在内,要有相应的退票、改期(机票还有签转)等策略。

  以上回答针对题主的“高效”二字,如果延展思考的话,可以结合用户画像、消费偏好做一些大数据营销的扩展,但这些不在“高效“范畴,限于篇幅,不在此赘述。

2018年12月15日 21:51
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